面向金融用户可以定制专属数字员工，满足多种专属场景的交互需求
查询类：余额查询、资产状况、负债情况、理财情况、转账记录
办理类：无卡取卡、手机转账、绑定卡号、限额设置、卡号交易
日常交流：公司介绍、员工服务、文化传播等
负责业务办理的一般是中国移动的客服，销售人员。
中国移动通讯，其中4G/5G移动通信技术工程师主要负责4G、5G网络的开发以及优化工作。
而具体将这项业务进行推广办理的主要是相应的销售人员以及客服的工作职责。
硅基智能AI数字人，除金融机构，还可广泛应用于营销、传媒、服务、关怀等领域
在营销领域，可以代替销售人员与潜在客户对话，提供产品和服务咨询，大幅降低时间和人力成本；在传媒领域，硅基智能数字人打造没有人设崩塌、不受场地时间和人物精力限制，可进行语音交互对话的虚拟主持人；在服务领域，比如银行、机场、医院、旅游景点等，能为特定服务场景提供交互对话服务的讲解型数字人；在关怀领域，能够记录不同阶段的人物形象（如伟人、英雄、亲人等），通过人物语言的学习，复制和克隆与亲人、后人进行关怀、纪念性的交互对话，使人物形象、语音永存
杨燕/文
虚实融合互联网时代已拉开帷幕。
2021年，我们迎来了数字人发展的新热潮和新机遇，其中不乏各种爆款IP问世，也有来自泛 娱乐 、新闻传媒、 体育 赛事、零售商超、金融服务等各行各业的先锋企业们，联合领先 科技 公司、CG创作企业一起纷纷在各自领域 探索 AI数字人应用的新场景、新模式和新边界。
对于这一领域，我们认为未来将有十大展望方向。
展望一：产业数字化转型的重要抓手
随着在泛 娱乐 、商业零售、金融服务、文旅文博、医疗 健康 、 体育 赛事等领域的纵深应用和深度融合，数字人服务的精细化和专业化将为产业发展持续带来降本增效的价值回馈，以增进“人效”为突破口，成为产业数字化转型的重要抓手和核心标配。
展望二：企业竞争的核心“人力”资产
AI数字人与普通CG制作的数字人不同，Ta们不单是一项隶属于企业的数字资产，而是作为重要的数字化“人力”资产，成为未来企业发展的核心竞争优势之一。AI数字人基于“智慧的大脑”可以通过自主学习，不断更新认知体系，进而实现“人力”资源的可持续发展，为企业创造更大价值。
展望三：老龄化催生“陪伴型”数字人需求
社会 老龄化不仅带来了人口红利锐减，老龄化自身也伴随着老年群体的精神孤独感，以及引发的一系列心理或生理病症。一项调查发现，60 70岁的老年人群有孤独感的占1／3左右，80岁以上者约占60％。 社会 老龄化也在催生对“陪伴型”AI数字人的需求，尤其是 社会 大量存在的独居、失独老人，通过AI数字人的“陪伴”来帮助缓解精神孤独感，改善老龄化趋势下而伴生的 社会 问题。
展望四：开发平台“在线化”(DHaaS)是趋势
Digital Human as a Service（DHaaS）的在线开发平台将成为PUGC的“创新工具箱”，赋能AI数字人的生成、驱动、智能、运营“全链路”生产运营流程，共享丰富的素材库、知识库、内容库，通过“乐高化”的简易操作，帮助大幅降低数字人的应用门槛和使用成本，覆盖长尾UGC用户和中小型企业用户快速拥有一条属于自己的“数字人生产线”，第一时间从平台上享受到全球领先 科技 红利的同时，实现AI数字人使用自由。
展望五：未来虚实融合世界的基本组成
随着人工智能、虚拟现实等相关技术的逐步成熟，AI数字人将成为我们与数字世界连接的重要入口，人机交互的重要媒介，与数字空间、数字资产、数字化身（Avatar）等一起构成未来虚实融合世界的基本结构。就像今天我们日常所用的智能手机一样，通过手机应用我们不仅快速建立与二维赛博空间的连接关系，也通过与手机应用交互获得了便捷的生活体验。未来我们也可以通过AI数字人等智能软体（AI Agent）实现与三维赛博空间的直接连接，并通过虚实交互享受更丰富、更沉浸的服务体验。
展望六：数据安全和用户隐私保护仍是关键
数字人作为数字世界的基本组成之一，同样面临数据安全和网络安全等治理挑战。尤其当数字人在生产生活中的渗透性愈来愈高，扮演越来越重要的角色，其系统安全性将变得极为重要。此外，数字人作为人机交互媒介，同样也会在日常应用中涉及用户隐私和伦理问题。这些都需要通过建立一系列监管和保障机制，并辅助技术手段予以解决。
展望七：高等级数字人依赖通用AI技术发展
在一批人工智能 科技 企业引领下，数字人发展已经步入了L4等级的初期阶段，在制作效率和智力水平上都显著得到了快速提升，可以在专业领域内替代真人解决一些具有重复性、标准化程度较高的服务性需求。但要再往更高层级进化，就需要依赖于通用人工智能技术的发展和成熟，从而能够像人类一样处理全局性、通用性问题。目前，以商汤 科技 为代表的人工智能领军企业正在致力于通用算法模型的研发，并在视觉、语音、自然语言理解等各个方向进行全栈式技术布局和融合发展，为实现AI数字人从L4向L5级别的跨越式“飞跃”构建好底层基础设施。
展望八：“云边端”协同计算支撑规模化应用未来
随着AI数字人的应用边界逐步拓展，在各行各业应用不断深化，AI数字人的高拟真性、高实时性及高并发性不仅对网络传输要求较高，对AI数字人的实时渲染和AI计算能力也提出了较高要求。一方面，通过低延时网络传输，以及云边端协同计算，进而可以降低AI数字人规模化应用对终端硬件的性能限制，支持任一型号、规格和性能的终端设备或系统都能够无缝接入并使用AI数字人；另一方面，支持AI数字人自身的数据训练和自主学习过程中涉及到数据安全和隐私考量，也需要云边端协同部署进行保障。
展望九：数字人资产确权和流通将促进交易市场活跃
数字人作为数字资产形式之一，Ta的权属关系和价值需要得到市场的认证，才能进一步促进市场交易的顺利进行。因此，基于区块链技术，针对数字人资产的确权和流通机制的建立将会十分重要。
展望十：数字人市场发展将诞生一批新业态、新机遇
随着平台化基础设施的搭建和赋能，越来越多的企业将加入到数字人产业生态之中，数字人市场分工越来越细分，围绕垂直领域多样化、精细化的应用需求，将会诞生出一大批例如数字人AI训练、数字人素材创作、数字人资产管理和服务等创新型企业或创新型职业，也会进一步形成一批B2C、B2B、C2M式的数字人零售平台，将新需求和新供给进行撮合和匹配。
（作者系商汤智能产业研究院战略生态研究主任）
是的，AI数字员工可以作为政务办事流程中标准化的一环，提供政务咨询、政务办理等常用功能，帮助政务机关在第一线完成科技便民、科技利民，大大提升办事效率，实现高效政务、智能政务
文田丰、赵佳凡
在人工智能时代，通过数字世界影响现实世界，实现生产力的提高、生产资料的转变，已经成为未来发展趋势与时代潮流。在这个时代，人类使用人工智能实现各行各业的生产，同时将劳动生产资料转化为数据。
图：智能互联网 “四新”范式
随着时代变迁，从信息互联网到移动互联网，再到智能互联网，其中出现四个新的范式。 每一代的生产力都是由不同的基础设施 、 不同的终端 、 不同的交互方式和服务来带来的 ， 统称为新基建 + 新终端 +新 交互 +新 服务。 对比移动互联网和智能互联网的差别，在基建层面，云计算的中心正在上升为智能计算这类超算中心；在终端层面，手机和平板等包括摄像头的感知终端变成智能车、AR/VR混合现实设备；在交互方式层面，通过触摸屏的人机交互上升为通过手势识别、姿态识别等包括传感器的交互方式；在新服务层面，与地点有关的移动互联网上升为与空间有关的产业元宇宙应用。
图：智能产业的“四新”驱动力
“四新”可以总结为AI定义万物、AI定义空间。围绕“四新”，除了内圈产业的驱动力，外圈 科技 也有三个驱动力，就是算法、算力和数据的成本持续下降、效能持续提升，不断带来 科技 创新红利。
进入智能互联网时代后， AI数字人 成为 实体产业生产力的代表 ， AI数字人根据拟人化和生产自动化两个维度可划分为L1-L5五个等级：L1级别主要以人工制作为主；L2级别依靠动捕设备来收集人的口型、微表情和肢体动作等；L3级别已经可以通过AI算法来驱动口型、表情和肢体动作；L4级别不仅在理解智能上逐步逼近真人水平，可以在多数场景中进行智能化交互，同时由于AI算法在制作流程中的深度融合（AIGC），数字人制作效率也得到了大幅提升；L5级别的数字人可以处理全局性、通用性问题，实现完全智能化交互。我们认为，只有达到L4级别及以上的数字人才能真正的走入千行百业，成为实体企业的生产力。
此外，进入元宇宙时代后，金融行业的线上交互方式及线下场景均产生变化。线上交互方式中，服务入口繁杂： 金融APP通常开发时间较早，随着业务发展，功能不断堆叠，导致各类业务入口深藏，急需改造，提高适用性； 服务等待耗时长： 线上客服无法准确定位客户问题难以接入，转人工等待时间过长，急需引入AI技术，优化客服业务流程。 线下场景中，服务少人化： 线下网点普遍进行综合化、轻型化及智能化改造，减少网点员工数量，减少网点柜台数量，增加智能化机具配置； 客户操控难： 由于网点员工数量有限，对于非“三亲见”业务容易服务不到位，智能化机具操作无人指导，造成客户不满意。
针对元宇宙时代金融行业产生的问题，我们提出以下四个场景案例来助力解决这些问题。
场景一：线上场景“银行元宇宙营业厅”。 让消费者以一个虚拟化身的形式，像 游戏 一样进入到虚拟银行空间，同时虚拟银行空间可以由消费者设计，但是办理的业务还是真实的业务。
消费者以数字分身形势进入元宇宙会客厅，同时也可以在虚拟环境中模拟真实的眼神交流或肢体动作，在疫情期间以非接触的线上模式产生一种友好的面对面服务感受，这时银行就成了金融社交社群的产品和环境。在这种设计下，银行网点便摆脱了线下的空间、地点甚至展示品类限制，对企业宣传和用户 探索 等方面都产生了极大的优势。
场景二：金融融媒体C端触达，数字人全媒体“出道” 。消费者更加偏爱卡通或拟真人的形象，商汤数字人在全媒体出道。不论银行、证券、基金、保险是通过抖音、快手去传播，还是通过天猫、淘宝等视频电商方式传播，或者是H5，小程序、视频号传播，我们都可以把有IP属性或者符合自己品牌定位的数字人形象视频嵌入进去，并且能够快速根据文本资料生成数字人的视频，这也能降低真人拍摄短视频的成本和时间。
场景三：线上APP全陪伴，数字人小姐姐排忧解难。 金融APP集成数字人模块作为线上的智能金融助手，增加线上用户语音交互方式。数字人可进行金融知识的专业讲解，理财产品的智能推荐，步骤流程的耐心解答，使用APP烦恼的建议采纳，做最懂客户的个人金融助手，助力金融企业线上数字化转型。
场景四：线下网点数字员工。 响应银行网点综合化、轻量化、智能化改造。可在网点入口处增设数字人一体机作为网点数字员工，主动接待客户、提供业务引导、窗口叫号、产品推介、等候闲聊等服务。
在这个智能互联网时代，AI将渗透进我们生活工作的各个领域，让“AI数字人”重新定义金融服务业，期待 科技 再一次掀起金融行业新的浪潮。
（ 田丰系商汤智能产业研究院院长、赵佳凡系商汤智能产业研究院助理研究员 ）
PRINS.AI是一家专注于虚拟体验技术解决方案的技术公司。他们的核心业务是为企业、品牌、明星、名人和个人提供数字人身份打造服务，并全面构建数字人元宇宙生态。PRINS.AI通过其数字人技术，在广电媒体、品牌营销、电商直播/短视频、教育娱乐、AR/VR/AI、NFT/元宇宙等各类场景中广泛应用。
PRINS.AI在未来还将继续拓展全球市场，推出更具竞争力的产品和服务，致力于成为全球领先的AI数字人服务平台，为各行各业的数字化和智能化发展做出贡献。
